Service à la clientèle - Customer Service - Montreal

*An English job description will follow*

TRAVAILLEZ AVEC NOUS !

Centric Brands est un groupe de marques tendance de style de vie qui conçoit, recherche, commercialise et vend des produits de haute qualité dans les catégories de vêtements pour Enfants, Hommes et Femmes, Accessoires, Beauté et Divertissement. Le portfolio de la Compagnie comprend des licences pour plus de 100 marques emblématiques. Centric Brands a son siège social à New York et des bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, Londres et Hong Kong. Pour plus d'informations sur Centric Brands, veuillez visiter https://www.centricbrands.com

COUP D’ŒIL SUR NOS AVANTAGES :

• Salaire compétitif
• Régime d'avantages sociaux avantageux (médical, dentaire, vision, télémédecine et plus)
• REER / RPDB (Nous égalons jusqu'à 4 %)
• Vacances généreuses
• Jours de maladie
• Rabais sur le transport en commun (ex; STM)
• Code vestimentaire décontracté
• Événements
• Cadeau d'anniversaire
• Ventes d'échantillons
• Rabais sur nos marques
• Rabais sur la salle de sport
• Opportunités de formation, de développement et d'avancement professionnel
• Comité D&I qui façonne l'avenir de la diversité, de l'équité et de l'inclusion chez Centric Brands par le biais d'ateliers, de ressources et de conversations inspirantes.

Quoi de plus excitant que de mettre votre empreinte sur certaines marques de mode les plus célèbres et les plus appréciées au monde? Nous recherchons un Représentant, Service à la Clientèle pour se joindre à notre équipe de Montréal.

*Le candidat doit avoir de la disponibilité entre 9am et 9pm idéalement, possibilité de rotation de jour et soir.*

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Aider les clients avec les commandes, les retours, les échanges en ligne et répondre à toutes les demandes des clients par e-mail et par téléphone

• Examinez les plaintes des clients et suivez les résolutions des plaintes. Résoudre les problèmes de service client complexes et escalades

• Conservez un modèle continu de réponses du service client aux clients, afin que nous sachions comment répondre à chaque situation. Mettre à jour en permanence les modèles de cas pour des améliorations

• Suivre les colis perdus, soumettre et suivre les réclamations

• Effectuer un suivi auprès de l'entrepôt sur tout problème en attente des clients. Assurez-vous que l’entrepôt répond et résout le problème.

• Travailler avec l'entrepôt sur les problèmes liés aux ASN de retour

• Gérez les flux de travail du service client et réfléchissez continuellement aux améliorations du service client. Restez au courant des problèmes courants des clients et de la façon dont nous pouvons nous améliorer

• Prendre des initiatives sur les détails des produits et des tailles, impliquer les clients, reconnaître les opportunités de vente incitatives appropriées (c'est-à-dire la longueur de l'entrejambe, la taille à commander, regarder en magasin, appeler le magasin)

• Aider à la gestion de la fraude et aux rétrofacturations si nécessaire

• Soutenir des domaines supplémentaires de l'activité de commerce électronique, y compris, mais sans s'y limiter, les efforts d'exploitation, de marchandisage et d'assurance qualité.

• Aider à l'activation et à la réception de nouveaux produits sur le site Web, y compris la catégorisation et le marchandisage

• Aider l'équipe de commerce électronique avec le marchandisage en ligne, la navigation sur le site et l'assurance qualité continue sur le site Web.

• Aider au processus de démarque et de promotion des produits

• Collaborer avec le centre de distribution et l'équipe logistique pour résoudre les problèmes au besoin.

   

AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS ?

• Doit avoir d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication, tant écrites qu'verbales
• 3 ans d'expérience pertinente en e-commerce, vente au détail en ligne ou gestion de projet
• Expérience Shopify ou CMS similaire préférée
• Le candidat doit être motivé, patient, cohérent et exceptionnellement soucieux des détails.
• Doit être capable de travailler en équipe, mais aussi être autonome, travailler et résoudre les problèmes de manière indépendante
• Doit être un penseur analytique et posséder une capacité à résoudre les problèmes rapidement

Faites partie de notre communauté grandissante en vous impliquant dans des groupes, des équipes et des initiatives comme Soyez Verts, Soyez Généreux, Soyez Bien et Soyez Célébrés.

Centric Brands Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion

ABOUT US

WORK WITH US!

Centric Brands is a leading lifestyle brand collective that designs, sources, markets, and sells high-quality products in the Kids, Men’s and Women’s apparel, Accessories, Beauty, and Entertainment categories. The Company’s portfolio includes licenses for more than 100 iconic brands. Centric Brands is headquartered in New York City, with offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, London, and Hong Kong. For more information about Centric Brands, please visit https://www.centricbrands.com.

SNEAK PEAK AT OUR BENEFITS:

• Industry-competitive salary
• Advantageous benefits plan (medical, dental, vision, telemedecine, and more)
• RRSP / DPSP (match up of up to 4%)
• Generous vacation
• Sick days
• Public Transit Discount (i.e STM)
• Casual wear
• Company Events
• Birthday gift
• Sample Sales
• Brand discounts
• Gym discount
• Training, development & career advancement opportunities
• D&I committee that is shaping the future of diversity, equity, and inclusion at Centric Brands though workshops, resources, and inspiring conversation.

What could be more exciting than putting your mark on some of the world’s most famous and well-loved fashion brands? We are looking for a Customer Service Representative to join our growing team in Montreal.

*The candidate must be available between 9 a.m. and 9 p.m. ideally, possibility of day/evening rotation.*

MAJOR RESPONSIBILITIES:

• Assist customers with E-commerce orders, returns, exchanges and respond to all customer inquiries via email and phone
• Review customer complaints and track complaint resolutions. Resolve complex and escalated customer service issues
• Keep an ongoing template of Customer Service responses to customers, so we know how to respond to every situation. Continuously update case templates for improvements
• Track lost packages, submit and follow through on claims
• Follow up with the warehouse on any pending issues from customers. Ensure the warehouse responds and resolves.
• Work with warehouse on issues with return ASNs
• Manage customer service workflows and continuously think of customer service improvements. Stay on top of popular issues from customers and how we can improve
• Take initiative on product and size details, engage customer, recognize appropriate up-sell opportunities (i.e. inseam length, which size they should order, look in store, call store)
• Assist with Fraud Management and Chargebacks as needed
• Support additional areas of the E-commerce business including, but not limited to operations, merchandising and QA efforts.
• Assist with the activation and receiving of new products on website, including categorization and merchandising
• Assist E-commerce team with online merchandising, site navigation and ongoing QA on the website
• Assist with product markdown and promo process
• Partner with the Distribution Center and Logistics Team to troubleshoot issues as needed

DO YOU HAVE THE PROFILE WE'RE LOOKING FOR?

• Must have excellent interpersonal and communication skills, both written and verbal
• 3 years relevant experience in e-commerce, online retail or project management
• Shopify or similar CMS experience preferred
• Candidate must be motivated, patient, consistent and be exceptionally detail-oriented
• Must be able to work in a team environment, but also be a self-starter who works and solves problems independently
• Must be an analytical thinker and possess an ability to resolve issues quickly

Be part of our growing community by getting involved with groups, teams, and initiatives like Be Green, Be Giving, Be Well and Be Celebrated.

Centric Brands Inc. is an Equal Opportunity Employer and is committed to diversity and inclusion

#LI-EP1